Lorsque vous recevez un signalement d'un étudiant indiquant qu'il ne peut plus se connecter, un dépannage rapide permet de lui restaurer son accès ou de clarifier son éligibilité. Ce guide fournit des instructions étape par étape pour les administrateurs universitaires afin de vérifier les détails du compte étudiant dans le module Talents, de résoudre les problèmes de synchronisation Webservice et de faire remonter les erreurs de connexion Single Sign-On (SSO). Le respect de ces procédures garantit un accès fluide pour vos étudiants tout en conservant des dossiers de comptes utilisateurs précis.
Contrôle de l'adresse email & vérification du compte
Lorsqu’un étudiant ne parvient pas à se connecter, cela est généralement dû à l’utilisation d’un mauvais lien de portail ou à des identifiants invalides. Suivez ces étapes pour vérifier le statut de son compte et l’aider à retrouver son accès :
Transmettez à l’étudiant l’URL officielle et correcte de votre Career Center afin de vous assurer qu’il navigue sur le bon portail.
Connectez-vous à votre portail administrateur et ouvrez le module Talents.
Saisissez le nom complet de l’étudiant dans la barre de recherche.
Évaluez les résultats de la recherche pour déterminer l'action requise :
Profil trouvé : Récupérez l'identifiant exact (adresse email) rattaché à son profil, communiquez-le à l'étudiant et invitez-le à réinitialiser son mot de passe si nécessaire.
Aucun profil trouvé : L'étudiant ne dispose pas encore d'un compte actif et doit s'inscrire en partant de zéro sur votre Career Center.
💡 Conseil : Vérifiez soigneusement l'absence de fautes de frappe mineures ou d'orthographes alternatives du nom dans la barre de recherche avant de conclure qu'un compte étudiant n'existe pas.
Restrictions de synchronisation Webservice
Si un étudiant s’est précédemment inscrit sur votre Career Center mais n’est plus autorisé à se connecter, son statut d’accès peut avoir changé au sein du flux de synchronisation Webservice. Consultez les scénarios suivants pour résoudre le problème :
L'étudiant a quitté l'établissement
Son adresse email a été volontairement retirée du flux Webservice lors de son départ de l'établissement. Expliquez à l'étudiant qu'il n'est plus éligible pour accéder au Career Center de votre établissement.
L'adresse email a été retirée par accident
La fiche de l'étudiant a été retirée par erreur du flux automatisé. Contactez l'équipe informatique de votre établissement et demandez-lui de réintégrer l'adresse email de l'étudiant dans le Webservice.
L'adresse email a été modifiée via le tableau de bord
L'étudiant a modifié manuellement son adresse email directement depuis les paramètres de son tableau de bord. Contactez notre équipe Customer Experience à l'adresse support.careercenter@jobteaser.com afin que nous puissions vous aider à réaligner les données du compte.
⚠️ Avertissement : Les modifications manuelles de l'adresse email sur les profils étudiants qui ne correspondent pas au flux Webservice de l'établissement peuvent déclencher des restrictions d'accès au compte lors des synchronisations automatisées de routine.
Escalades de connexion Single Sign-On (SSO)
Pour les établissements utilisant le Single Sign-On (SSO), l’authentification principale du compte et les mots de passe sont gérés directement par votre système d’identité centralisé.
Mots de passe SSO oubliés
Si un étudiant oublie son mot de passe SSO, invitez-le à contacter l'équipe informatique de votre établissement pour effectuer une réinitialisation de mot de passe.
Erreurs techniques de connexion
Si un étudiant rencontre d'autres problèmes techniques de connexion sur un portail compatible SSO, suivez ces étapes :
Demandez à l'étudiant de vous envoyer une capture d'écran complète affichant les détails suivants :
Le message d'erreur exact reçu
L'URL complète de la page sur laquelle l'erreur s'est produite
L'heure et la date exactes de la tentative de connexion
Transférez cette capture d'écran ainsi que les informations de connexion à notre équipe Customer Experience à l'adresse support.careercenter@jobteaser.com.
Notre équipe Customer Experience examinera les journaux d'erreurs et collaborera directement avec votre équipe informatique pour résoudre le problème.