Lorsqu'un étudiant rencontre des problèmes pour s'inscrire sur votre Career Center, la cause principale dépend de la configuration d'authentification spécifique de votre établissement. Ce guide vous aide à diagnostiquer les blocages à l'inscription selon votre méthode d'authentification — Contrôle du domaine de l'adresse e-mail, Webservice ou Single Sign-On (SSO) — et à les résoudre rapidement.
Contrôle du domaine de l'adresse e-mail
Si votre Career Center s'appuie sur la restriction de domaine standard, un échec d'inscription indique que l'étudiant tente de s'inscrire avec un domaine d'adresse e-mail non autorisé.
Demandez à l'étudiant l'adresse e-mail exacte qu'il utilise pour tenter de s'inscrire.
Confirmez qu'il utilise bien son adresse e-mail universitaire officielle au format approuvé (ex. @nomuniversite.fr).
Si le format du domaine est correct mais que l'étudiant ne parvient toujours pas à s'inscrire, contactez votre équipe Customer Experience (support.careercenter@jobteaser.com) pour mettre à jour votre liste de domaines autorisés.
Authentification par Webservice
Si votre Career Center authentifie les profils d'étudiants via une intégration Webservice, les problèmes d'inscription indiquent généralement des autorisations manquantes ou des incohérences de données dans votre système.
Demandez l'adresse e-mail exacte utilisée par l'étudiant lors de sa tentative d'inscription.
Contactez votre équipe informatique interne pour vérifier les points suivants :
Le domaine d'e-mail de l'étudiant est-il autorisé par votre Webservice ?
L'adresse e-mail spécifique de l'étudiant est-elle correctement configurée et active dans votre base de données ?
Si votre équipe informatique confirme que l'adresse est autorisée et active, transmettez les détails à votre équipe Customer Experience (support.careercenter@jobteaser.com) pour une investigation technique complémentaire.
Authentification par Single Sign-On (SSO)
Pour les établissements utilisant le SSO, les identifiants de connexion et la vérification d'identité sont gérés directement par le fournisseur d'identité central de votre université.
Erreurs d'identifiants et de mot de passe Si l'étudiant reçoit un message d'erreur concernant des identifiants invalides ou un échec de mot de passe, redirigez-le vers votre support informatique interne pour la récupération de ses identifiants.
Erreurs système et d'accès (ex. Erreur 500, Accès refusé) Si l'étudiant reçoit un code d'erreur technique (tel que l'erreur HTTP 500 ou "Accès refusé") malgré la saisie d'identifiants valides, prenez une capture d'écran de l'erreur et contactez votre équipe Customer Experience (support.careercenter@jobteaser.com).