Wenn ein Studierender meldet, dass er sich nicht mehr anmelden kann, hilft eine schnelle Fehlerbehebung dabei, seinen Zugriff wiederherzustellen oder seine Berechtigung zu klären. Dieser Leitfaden bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Hochschuladministratoren zur Überprüfung von Studierendenkontodaten im Modul Talents, zur Behebung von Webservice-Synchronisationsproblemen und zur Eskalation von Single Sign-On (SSO)-Anmeldefehlern. Die Befolgung dieser Verfahren gewährleistet einen nahtlosen Zugriff für Ihre Studierenden und hält gleichzeitig die Benutzerkontondaten auf dem neuesten Stand.
E-Mail-Adressen-Kontrolle & Kontounterprüfung
Wenn sich ein Studierender nicht mehr anmelden kann, liegt das in der Regel an einem falschen Portal-Link oder ungültigen Anmeldedaten. Befolgen Sie diese Schritte, um den Kontostatus zu überprüfen und dem Studierenden beim Wiedererlangen des Zugriffs zu helfen:
Stellen Sie dem Studierenden Ihre offizielle, korrekte Career Center-URL zur Verfügung, um sicherzustellen, dass er das richtige Portal aufruft.
Melden Sie sich in Ihrem Administratorportal an und öffnen Sie das Modul Talents.
Geben Sie den vollständigen Namen des Studierenden in die Suchleiste ein.
Werten Sie die Suchergebnisse aus, um die erforderliche Maßnahme zu bestimmen:
Profil gefunden: Rufen Sie die genaue ID (E-Mail-Adresse) ab, die dem Profil zugeordnet ist, teilen Sie diese dem Studierenden mit und weisen Sie ihn an, bei Bedarf sein Passwort zurückzusetzen.
Kein Profil gefunden: Der Studierende verfügt noch über kein aktives Konto und muss sich auf Ihrem Career Center neu registrieren.
💡 Tipp: Überprüfen Sie die Suchleiste sorgfältig auf kleine Tippfehler oder alternative Namensschreibweisen, bevor Sie daraus schließen, dass kein Studierendenkonto existiert.
Webservice-Synchronisationsbeschränkungen
Wenn sich ein Studierender zuvor auf Ihrem Career Center registriert hat, aber nicht mehr berechtigt ist, sich anzumelden, hat sich möglicherweise sein Zugriffsstatus innerhalb des Webservice-Synchronisations-Feeds geändert. Überprüfen Sie die folgenden Szenarien, um das Problem zu beheben:
Studierender hat die Hochschule verlassen
Die E-Mail-Adresse wurde beim Verlassen der Hochschule absichtlich aus dem Webservice-Feed entfernt. Erklären Sie dem Studierenden, dass er nicht mehr berechtigt ist, auf das Career Center Ihrer Hochschule zuzugreifen.
E-Mail-Adresse wurde versehentlich entfernt
Der Datensatz des Studierenden wurde versehentlich aus dem automatisierten Feed entfernt. Kontaktieren Sie das IT-Team Ihrer Hochschule und bitten Sie darum, die E-Mail-Adresse des Studierenden wieder zum Webservice hinzuzufügen.
E-Mail-Adresse wurde über das Dashboard geändert
Der Studierende hat seine E-Mail-Adresse manuell direkt in den Einstellungen seines Dashboards aktualisiert. Wenden Sie sich an unser Customer Experience-Team unter support.careercenter@jobteaser.com, damit wir Sie bei der Angleichung der Kontodaten unterstützen können.
⚠️ Warnung: Manuelle E-Mail-Aktualisierungen in Studierendenprofilen, die nicht mit dem Webservice-Feed der Hochschule übereinstimmen, können bei routinemäßigen automatischen Synchronisierungen zu Zugriffsbeschränkungen für das Konto führen.
Eskalation von Single Sign-On (SSO)-Verbindungen
Bei Hochschulen, die Single Sign-On (SSO) nutzen, werden die primäre Kontoauthentifizierung und die Passwörter direkt über Ihr zentrales Identitätssystem verwaltet.
Vergessene SSO-Passwörter
Wenn ein Studierender sein SSO-Passwort vergessen hat, weisen Sie ihn an, sich an das IT-Team Ihrer Hochschule zu wenden, um eine Passwortzurücksetzung durchzuführen.
Technische Anmelde- & Verbindungsfehler
Wenn bei einem Studierenden auf einem SSO-aktivierten Portal andere technische Anmeldeprobleme auftreten, befolgen Sie diese Schritte:
Bitten Sie den Studierenden, Ihnen einen vollständigen Screenshot zu senden, der die folgenden Details zeigt:
Die genaue erhaltene Fehlermeldung
Die vollständige URL der Seite, auf der der Fehler aufgetreten ist
Den genauen Uhrzeit- und Datumsstempel des Verbindungsversuchs
Leiten Sie diesen Screenshot und die Verbindungsinformationen an unser Customer Experience-Team unter support.careercenter@jobteaser.com weiter.
Unser Customer Experience-Team wird die Fehlerprotokolle prüfen und direkt mit Ihrem IT-Team zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.