Cuando un estudiante informa que ya no puede iniciar sesión, una resolución rápida de problemas ayuda a restablecer su acceso o aclarar su elegibilidad. Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para que los administradores universitarios verifiquen los detalles de la cuenta del estudiante en el módulo Talents, resuelvan problemas de sincronización del Webservice y escalen errores de inicio de sesión de Single Sign-On (SSO). El seguimiento de estos procedimientos garantiza un acceso fluido para sus estudiantes al tiempo que mantiene precisos los registros de las cuentas de usuario.
Control de dirección de correo electrónico y verificación de cuenta
Cuando un estudiante no puede iniciar sesión, por lo general se debe a que está utilizando un enlace de portal incorrecto o credenciales de acceso no válidas. Siga estos pasos para verificar el estado de su cuenta y ayudarle a recuperar el acceso:
Proporcione al estudiante la URL oficial y correcta de su Career Center para asegurarse de que está navegando al portal adecuado.
Inicie sesión en su portal de administración y abra el módulo Talents.
Introduzca el nombre completo del estudiante en la barra de búsqueda.
Evalúe los resultados de la búsqueda para determinar la acción requerida:
Perfil encontrado: Obtenga el ID exacto (dirección de correo electrónico) vinculado a su perfil, compártalo con el estudiante e indíquele que restablezca su contraseña si es necesario.
No se encontró ningún perfil: El estudiante aún no tiene una cuenta activa y debe registrarse desde cero en su Career Center.
💡 Consejo: Compruebe minuciosamente si existen pequeños errores tipográficos o grafías alternativas del nombre en la barra de búsqueda antes de concluir que la cuenta del estudiante no existe.
Restricciones de sincronización del Webservice
Si un estudiante se registró previamente en su Career Center pero ya no tiene permitido iniciar sesión, su estado de acceso puede haber cambiado dentro del flujo de sincronización del Webservice. Revise los siguientes escenarios para resolver el problema:
El estudiante ha dejado la institución
Su dirección de correo electrónico se eliminó intencionadamente del flujo del Webservice al abandonar la institución. Explique al estudiante que ya no cumple con los requisitos para acceder al Career Center de su institución.
La dirección de correo electrónico se eliminó accidentalmente
El registro del estudiante se eliminó involuntariamente del flujo automatizado. Póngase en contacto con el equipo informático de su institución y solicíteles que vuelvan a añadir la dirección de correo electrónico del estudiante al Webservice.
La dirección de correo electrónico cambió a través del panel de control
El estudiante actualizó manualmente su dirección de correo electrónico directamente desde la configuración de su panel de control. Póngase en contacto con nuestro equipo de Customer Experience en support.careercenter@jobteaser.com para que podamos ayudarle a reajustar los registros de la cuenta.
⚠️ Advertencia: Las actualizaciones manuales de correo electrónico en los perfiles de los estudiantes que no coincidan con el flujo del Webservice institucional pueden provocar restricciones de acceso a la cuenta durante las sincronizaciones automáticas de rutina.
Escalaciones de conexión Single Sign-On (SSO)
En el caso de las instituciones que utilizan Single Sign-On (SSO), la autenticación principal de la cuenta y las contraseñas se gestionan directamente a través de su sistema central de identidad.
Contraseñas SSO olvidadas
Si a un estudiante se le olvida su contraseña de SSO, indíquele que se ponga en contacto con el equipo informático de su institución para realizar un restablecimiento de contraseña.
Errores técnicos de inicio de sesión y conexión
Si un estudiante experimenta otros problemas técnicos de inicio de sesión en un portal con SSO habilitado, siga estos pasos:
Solicite al estudiante que le envíe una captura de pantalla completa en la que se muestren los siguientes detalles:
El mensaje de error exacto recibido
La URL completa de la página donde se produjo el error
La hora y fecha exactas del intento de conexión
Reenvíe esta captura de pantalla y la información de la conexión a nuestro equipo de Customer Experience a support.careercenter@jobteaser.com.
Nuestro equipo de Customer Experience revisará los registros de errores y colaborará directamente con el equipo informático de su institución para resolver el problema.